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Prima di scriverci

• Indica la versione dell’app, il modello dello smartphone e la versione del sistema operativo.
• Descrivi il problema e l’orario in cui si è verificato. Se riguarda un dispositivo, indica il suo nome o identificativo.
• Se alleghi uno screenshot, nascondi dati personali e informazioni riservate.

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Accesso e dispositivi

Non riesco ad accedere

Controlla la connessione Internet e seleziona il tipo di accesso corretto: Cliente oppure Admin. Usa le credenziali FerdiLink associate a quel profilo. Per il recupero dell’accesso, contatta l’assistenza.

Non vedo i miei dispositivi

I dispositivi devono essere assegnati al tuo account e visibili con i tuoi permessi. Contatta l’assistenza indicando quale dispositivo ti aspetti di trovare.

Il dispositivo è online, ma non operativo

Online indica un contatto recente con il servizio. Non garantisce che il collegamento stia trasportando traffico: per esempio, un dispositivo in modalità Tunnel L2 senza server associato richiede attenzione. Controlla l’avviso operativo nella scheda del dispositivo.

Un comando non si conclude

Aggiorna lo stato del dispositivo prima di ripetere l’operazione. Un comando già ricevuto dal dispositivo può proseguire anche se l’app perde la connessione.

Account e dati personali

Per richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati e per la chiusura dell’account, scrivi allo stesso indirizzo di assistenza. Specifica la richiesta senza includere la password; potrà essere necessario verificare la titolarità dell’account.